Pengembalian Produk

PEMBALIAN PROGRAM

  1. Pastikan sebelum membeli produk, produk yang anda beli sudah benar dan sesuai dengan kebutuhan anda
  2. Orderan yang sudah masuk / di proses tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun / kesalahan beli tidak dapat di komplain
  3. Pengiriman barang hanya melalui expedisi yg tertera di sukses-cpns.com, karena menurut kami expedisi tersebut lebih aman, hati-hati dan mudah trackingnya.
  4. Untuk Request pengiriman menggunakan expedisi lain silahkan hubungi bagian marketing kami
  5. Standart pengiriman kami packing dengan kardus atau buble wrap dan dibebankan pada ongkir tambahan expedisi, tapi untuk lebih tebal packing dan lebih aman hubungi WA kami melalui nomor 082112064499.
  6. Ongkir yang tertera di produk adalah perkiraan berat barang + packing
  7. Khusus pengiriman yg ada sisa ongkir silahkan klaim sisa ongkir, apabila sisa ongkir tidak di klaim kami anggap diikhlaskan
  8. Kelebihan Ongkir yg tidak di klaim dianggap diikhlaskan dan akan digunakan untuk subsidi silang bagi yang kekurangan ongkir
  9. Kekurangan / kelebihan ongkir dianggap sama-sama diikhlaskan karena dianggap sudah setuju dengan ongkir yang tertera.
  10. Untuk barang diatas 10x ongkir harap diasuransikan, kehilangan barang (tidak sampai/hilang di kurir) sepenuhnya ditanggung pembeli dan kami hanya membantu klaim saja
  11. Kami akan berusaha SEGERA mengirimkan pesanan Anda pada hari yang sama, namun apabila ada kendala kami akan kirimkan dihari berikutnya.

KETENTUAN GARANSI PROGRAM

  1. Produk yang kami berikan garansi adalah produk yang di keterangan produk ada keterangan garansi
  2. Lama Garansi yang kami berikan adalah sesuai dengan garansi yang ada di keterangan produk, misal 1 minggu, 2 minggu, 1 tahun
  3. Garansi berlaku sejak barang dikirim ke expedisi. (tgl bisa cek di resi)
  4. Garansi berlaku sesuai ketentuan, dan tidak berlaku (otomatis batal garansi) apabila:
    • Barang cacat fisik seperti bengkok, pecah/retak, konsleting bekas terbakar, ada komponen dilepas
    • Terkena cairan atau kotoran hewan misal terkena air, tinta, kencing tikus, lem dll
    • Masa garansi habis (klaim diluar masa garansi kami tolak)
    • Segel dilepas. segel tidak utuh, disobek atau dirubah tanggal bulan dan tahunnya
    • Pernah di service pihak lain (diservice oleh pembeli / pihak ketiga otomatis garansi habis)
    • Barang yg tidak request packing kayu apabila Terjadi cacat fisik hilang garansi seperti pecah / Retak / Penyok
    • Garansi otomatis tidak berlaku bila ada hal diluar kendala kami misal musibah kebakaran atau meninggal dunia) baik yang menimpa penjual maupun pembeli

TATA CARA KOMPLAIN 

Sebagai manusia biasa yang terkadang lupa, buru-buru atau kurang teliti, maka kami menyadari bisa jadi terjadi kesalahan kirim, tertukar barang, kekurangan barang saat packing dan kerusakan barang saat dalam perjalanan atau saat test/pasang/menggunakan barang ditempat bunda. Namun jangan berkecil hati karena kami akan bertanggung jawab penuh mengganti apabila ada ada kekurangan barang, salah kirim atau ada barang yg rusak sesuai ketentuan garansi

Kami mengharapkan apabila ada kesalahan atau kerusakan barang silahkan mengajukan komplain dengan sebaik mungkin dan penuh dengan sopan santun karena kita disini bertransaksi antara manusia dengan manusia. dan kami mohon maaf tidak melayani komplain yang yang dilakukan dengan tulisan / kata-kata kotor

  1. Prosedur Komplain

Lalukan komplain dengan email kami di educate.priority@gmail.com, atau via Whatsapp : 082112064499 nanti dicarikan jalan keluar dan disepakati bersama (untuk kerusakan barang / barang mati kami akan pandu terlebih dahulu siapa tahu barang tidak support, salah pasang atau benar2 rusak..kalau benar-benar rusak lanjut ke tukar barang)

JANGAN melakukan komplain kerusakan di riview atau diskusi produk, komplain kerusakan hanya via Email dan Whatsapp. Komplain di review tidak akan di proses, dan otomatis garansi hilang.

  1. Komplain Kekurangan Barang (refund / dikembalikan uang atau  kirim sisanya)
    Kami akan berusaha untuk tidak melakukan kesalahan ini, disini diterapkan 2x cek yakni pihak yang test barang dan pihak yang packing. namun Apabila terjadi kekurangan barang yang dikirim kami akan bertanggung jawab penuh untuk mengganti kekurangan tersebut. silahkan lakukan komplain dengan cara
    • Silahkan kirim email ke educate.priority@gmail.com/ inbox / Wa Bag Retun ke 082112064499
    • Foto barang yang anda terima dan kirimkan ke kami via email atau Wa
    • Kami akan meriview dan mencocokkan dengan data kami (foto barang sebelum kirim dan berat barang saat ditimbang)
    • Apabila benar2 ada kekurangan barang, maka kami kirimkan kekurangnnyan atau refund sesuai kesepakatan
  1. Komplain salah kirim (Retun / Tukar sesuai pesanan)
    Apabila terjadi salah kirim kami akan bertanggung jawab penuh mengganti barang yang salah kirim tersebut
    • Silahkan bunda email / Wa Bag Retun ke 082112064499
    • Terus agan kirim barang yang salah kirim tersebut kealamat kami (alamat dikirim via email / WA )
    • Setelah barang yang direturn sampai ketempat kami (penjual), maka barang yang salah kirim segera kami kirim gantinya
    • Kami mohon maaf apabila terjadi salah kirim (semoga tidak terjadi) mulai 2015 team kami akan lebih teliti sebelum kirim barang
  1. Komplain Kerusakan Barang (Return / Ganti Barang)

Seperti kami jelaskan diatas, bahwa barang sebelum kami kirim kami pastikan kondisi baik, kami akan memberikan garansi dan barang tersebut bisa di retun / ditukar / ganti dengan ketentuan:

    • Sebelum pelaksanaan return silahkan diskusikan terlebih dahulu dengan kami, akan kami pandu apakah produk benar2 cacat (cek ulang terlebih dahulu)
    • Kami hanya melayani retun untuk barang yang masih ada dalam masa garansi
    • Garansi berlalu sesuai ketentuan garansi diatas
    • Sebelum kirim barang ketempat kami silahkan  inbox  terlebih dahulu serta selipkan ongkir untuk penggantian pengiriman barang
    • Barang yang diretun tanpa diselipkan ongkir / transfer ongkir penggantian barang maka barang tersebut tidak kami kirim sampai pembeli mengirimkan ongkir (kecuali ada keseakatan sebelumnya)
    • barang retun akan diganti dengan produk yang sama spesifikasinya, namun apabila barang yang sama spesiikasi kosong. kami agan mengganti degan lebih sedikit / kurang sedikit spesiikasinya (sesuai kesepakatan)
  1. Kembalikan Barang  dan Dana (Refund)

Apabila barang barang yg dikiirm mengalami kerusakan dan anda tidak ingin melakukan return maka anda bisa mengajukan refund dana / pengembalian dana dengan dengan syarat

    • Barang yang akan dikembalikan masih utuh sesuai saat barang diterima
    • kirimkan foto barang ke bagian return untuk pengecekan kelengkapan / kcocokan barang
    • Kirimkan barang via expedisi ongkir ditanggung pembeli
    • kalau barang sdh sampe, kami akan kembalikan dana seharga barang yg dikiirm (tidak termasuk ongkir) karena ongkir sdh digunakan saat pengiriman barang pertama
  1. Komplain Salah Beli Barang

Untuk komplain salah beli barang kami mohon maaf tidak dapat menerimanya (Salah beli barang tidak dapat dikembalikan / ditukar) oleh karenanya baca keterangan produk sebelum membeli

Demikian kebijakan garansi dan penggantian produk dari kami (Akad Jual Beli dari kami), ketentuan ini berlaku mengikat untuk kedua belah pihak (penjual dan Pembeli) dan bagi anda yang setuju silahkan order disini. dan yang sudah order baik yang membaca atau tidak membaca kebijakan ini kami anggap sudah setuju. Terimakasih